Главная / Условия возврата
Фабричная гарантия 24 месяца и правила возврата
Larenti — специализированное производство корпусной мебели. Мы проектируем, фрезеруем и упаковываем каждую деталь на собственных станках, поэтому обеспечиваем честную гарантию без посредников и бюрократии.
ВАЖНОЕ ПРАВИЛО: ПРОВЕРЬТЕ МЕБЕЛЬ ДО НАЧАЛА СБОРКИ
Самый быстрый путь: осмотр при курьере (решение за 1 день)
- Если видите повреждение коробки или детали при получении: сразу скажите курьеру, что отказываетесь от отправления из-за повреждения груза при транспортировке.
- Курьер сам зафиксирует отказ в электронном терминале и заберет коробку обратно. Вам не придется заполнять бланки заявлений, нести тяжелые пачки в ПВЗ и платить за обратную перевозку.
- Сделайте 1–2 фото повреждения прямо при курьере и пришлите нам любым удобным способом (в чат на сайте, мессенджер или на почту sale@larenti-mebel.ru) с номером заказа.
- Результат: получив фото, фабрика в приоритетном порядке (в этот же или на следующий рабочий день) бесплатно изготовит и отправит вам новый комплект мебели.
Осмотр дома: строго ДО начала сборки (в течение 7 дней)
Главное юридическое правило: по закону (ст. 26.1 ЗоЗПП) вернуть мебель надлежащего качества или быстро заменить элементы можно только до сборки. Детали со следами вкрученных евровинтов, эксцентриков или со снятой защитной пленкой считаются бывшими в эксплуатации и возврату как товар надлежащего качества не подлежат.
Памятка перед сборкой:
Если обнаружен скол или дефект:
Не начинайте сборку! Сделайте фото дефекта, этикетки с пачки и укажите номер детали по схеме. Свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения.
Наше решение: мы согласуем заявку за 1 рабочий день, бесплатно изготовим новую деталь и отправим её вам в течение 3 рабочих дней за счет фабрики. Разбирать и возвращать весь комод или шкаф не потребуется..
Памятка перед сборкой:
- Аккуратно вскройте коробку, не повреждая гофротару.
- Разложите детали на мягкой подложке (на картоне упаковки или пледе).
- Внимательно осмотрите кромку, углы и фасадные части при хорошем освещении.
- Сверьте количество панелей и фурнитуры со схемой сборки.
Если обнаружен скол или дефект:
Не начинайте сборку! Сделайте фото дефекта, этикетки с пачки и укажите номер детали по схеме. Свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения.
Наше решение: мы согласуем заявку за 1 рабочий день, бесплатно изготовим новую деталь и отправим её вам в течение 3 рабочих дней за счет фабрики. Разбирать и возвращать весь комод или шкаф не потребуется..
Гарантийные обязательства производителя
Стандарт качества
Продукция полностью соответствует межгосударственному стандарту ГОСТ 16 371–2014 («Мебель. Общие технические условия» для корпусной мебели). Расчетный срок службы изделий — не менее 5 лет.
Гарантия распространяется на
- Скрытые производственные дефекты древесно-стружечной плиты (ЛДСП класса Е1).
- Нарушение геометрии панелей и несовпадение присадочных отверстий по вине фабрики.
- Отслоение защитной кромки при соблюдении температурно-влажностного режима.
- Выход из строя выдвижных направляющих, петель и крепежной фурнитуры при штатной эксплуатации.
- Некомплект крепежных элементов.
Случаи, на которые гарантия не распространяется
- Механические повреждения (сколы, царапины, вмятины), нанесенные в процессе самостоятельной сборки или после приемки товара.
- Дефекты, вызванные изменением заводской конструкции (самостоятельный распил, сверление дополнительных отверстий).
- Прямой контакт торцов деталей с водой или эксплуатация в помещениях с влажностью более 70%.
- Установка мебели вплотную к радиаторам отопления (ближе 30−50 см).
- Превышение предельной статической нагрузки (расчетная норма — до 9 кг на одну секцию/полку).
Срок гарантии
24 месяца (2 года) со дня получения заказа.
Возврат мебели надлежащего качества
Сроки отказа
- В любой момент до фактической передачи заказа перевозчику.
- В течение 7 календарных дней с момента получения мебели.
Условия возврата
- Мебель не была в сборке (отсутствуют следы монтажа, закручивания крепежа).
- Полностью сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводские ярлыки и упаковка.
- Наличие кассового чека или подтверждения номера заказа.
Расходы на логистику и возврат средств
- Если заказ отменен до отправки с фабрики: покупателю возвращается 100% оплаченной суммы (включая доставку) без каких-либо комиссий и удержаний.
- Если мебель уже получена надлежащего качества и возвращается покупателем: в соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, расходы на обратную перевозку до склада производства оплачивает покупатель по тарифам службы Ozon или транспортной компании.
- Возврат денежных средств (за вычетом стоимости обратной доставки) осуществляется в течение 10 календарных дней с момента поступления возврата на наш склад и проверки сохранности товарного вида.
Порядок действий при выявлении производственного брака
Если при распаковке или проверке обнаружен скрытый заводской дефект
- Покупатель вправе потребовать: оперативную замену дефектной детали за наш счет / соразмерное уменьшение стоимости / замену всего изделия / полный возврат денежных средств.
- Все расходы на перевозку бракованных деталей или возврат некачественного комплекта полностью оплачивает фабрика Larenti.
- Срок рассмотрения рекламационной претензии — 1 рабочий день.
Эксплуатация и уход
- Протирайте поверхности мягкой сухой салфеткой из микрофибры или слегка влажной тканью.
- Не используйте чистящие средства с абразивами, хлором или кислотами.
- При случайном попадании воды немедленно протрите стыки и швы насухо.
- Безопасность: обязательно крепите высокие стеллажи и комоды к капитальной стене с помощью комплектного уголка безопасности (защита от случайного опрокидывания).
